Política de Privacidade

1. Introdução

Boas-vindas ao Coinask.

Esta Política de Privacidade explica como o Coinask ("nós" ou "nosso") recolhe, utiliza e protege dados pessoais quando utiliza a nossa plataforma.

O Coinask é uma plataforma de software com inteligência artificial que oferece acesso a dados de mercado, análises e ferramentas interativas relacionadas aos mercados financeiros, às tendências tecnológicas e a dados económicos mais amplos. O Coinask opera como um serviço sem custódia e não detém, controla nem mantém a custódia de fundos dos utilizadores.

Ao usar o Coinask, o utilizador concorda com os termos desta Política de Privacidade.

2. Responsável pelo tratamento dos dados

Para efeitos da legislação de proteção de dados aplicável, incluindo o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD), o Coinask atua como responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais.

Empresa: COINASK INC.

E-mail: ask@coinask.ai

3. Informações que recolhemos

Recolhemos apenas os dados necessários para prestar e melhorar os nossos serviços.

3.1 Informações que o utilizador fornece

Nome (se fornecido)
Endereço de e-mail
Credenciais da conta
Quaisquer informações que o utilizador opte por fornecer através da plataforma (por exemplo, mensagens no chat)

3.2 Dados de utilização

Endereço IP
Informações sobre o dispositivo e o navegador
Dados de registo (datas e horas, interações, páginas visitadas)
Métricas de utilização da plataforma (por exemplo, interações com funcionalidades)

3.3 Dados técnicos e de integração

Se o utilizador optar por ligar serviços de terceiros (como plataformas financeiras e fornecedores de dados), poderemos tratar:

Credenciais de acesso à API (armazenadas de forma cifrada)
Dados relativos à conta, como saldos e histórico de transações

Não solicitamos nem armazenamos permissões que permitam levantamentos ou transferências de fundos.

3.4 Cookies e tecnologias de rastreio

Usamos cookies e tecnologias semelhantes para:

Autenticação e gestão de sessões
Segurança
Análises e otimização de desempenho

Utilizamos ferramentas de análise e rastreio comportamental, incluindo Google Analytics 4, Microsoft Clarity e Mixpanel, que podem definir cookies ou utilizar tecnologias semelhantes de rastreio. Estas ferramentas são ativadas apenas com o seu consentimento, quando exigido pela legislação aplicável.

Para obter uma lista detalhada dos cookies, das suas finalidades e dos respetivos períodos de conservação, consulte a nossa Política de Cookies. Pode gerir as suas preferências de cookies a qualquer momento no centro de preferências de consentimento disponível no nosso site.

4. Fundamentos jurídicos do tratamento (RGPD)

Tratamos dados pessoais com base nos seguintes fundamentos jurídicos:

Execução de contrato — para fornecer acesso à plataforma e às suas funcionalidades
Interesses legítimos — para melhorar os serviços, garantir a segurança e prevenir fraudes
Consentimento — para cookies e determinadas atividades opcionais de tratamento

5. Como utilizamos as suas informações

Usamos dados pessoais estritamente para as seguintes finalidades:

Fornecer acesso ao Coinask e às suas funcionalidades
Processar pedidos dos utilizadores e apresentar dados relevantes
Permitir integrações com serviços de terceiros quando autorizadas pelo utilizador
Operar funcionalidades com inteligência artificial
Melhorar o desempenho do sistema e a experiência do utilizador
Garantir a segurança, prevenir fraudes e detetar utilização indevida
Comunicar atualizações relacionadas com o serviço

Não usamos dados pessoais para fornecer aconselhamento financeiro ou de investimentos personalizado.

6. Processamento por IA

O Coinask inclui funcionalidades com inteligência artificial que processam entradas dos utilizadores para gerar respostas e resultados na interface.

As entradas dos utilizadores (como mensagens no chat) podem ser processadas por fornecedores de IA externos, incluindo OpenAI, Anthropic e outros
Os dados são tratados exclusivamente para gerar respostas e operar o serviço
Não utilizamos os seus dados pessoais para treinar modelos de IA, salvo se tal for expressamente comunicado e consentido
Os resultados gerados por IA são automatizados e podem conter imprecisões.

O Coinask não utiliza dados pessoais para decisões automatizadas que produzam efeitos jurídicos ou efeitos igualmente significativos nos termos do artigo 22 do RGPD.

7. Subcontratantes externos

Contratamos prestadores de serviços externos de confiança ("subcontratantes") para operar a plataforma. Estes prestadores tratam dados apenas por nossa conta e estão sujeitos a obrigações contratuais, incluindo acordos de tratamento de dados (DPAs).

7.1 Infraestrutura e alojamento

Amazon Web Services (AWS)

7.2 IA e processamento de dados

OpenAI
Anthropic
OpenRouter
DeepSeek

7.3 Ferramentas de análise e da plataforma

Google Analytics 4 (Google LLC) — análises da web e do produto: comportamento dos utilizadores, fontes de tráfego e uso de funcionalidades. Os dados podem ser transferidos para os Estados Unidos e tratados nesse país.
Microsoft Clarity (Microsoft Corporation) — análises comportamentais: mapas de calor, gravações de sessões e análise de interações. O Clarity regista como os utilizadores navegam e interagem com a plataforma. Dados pessoais e informações de pagamento são automaticamente mascarados. Os dados podem ser tratados nos Estados Unidos.
Mixpanel (Mixpanel, Inc.) — análises de produto: uso de funcionalidades, rastreio de eventos e grupos de utilizadores. Os dados podem ser transferidos para os Estados Unidos e tratados nesse país.
Meta Platforms, Inc. — análises de publicidade e medição do desempenho de campanhas (quando aplicável).

7.4 Serviços de comunicação

Postmark — envio de e-mails transacionais
Customer.io (Peaberry Software Inc.) — automação de e-mails ao longo do ciclo de vida e mensagens aos utilizadores. Trata endereços de e-mail, eventos de utilizadores e dados comportamentais para enviar comunicações acionadas por eventos. Os dados podem ser tratados nos Estados Unidos.

7.5 Gestão de consentimento e infraestrutura de tags

Consentmanager.net — plataforma de gestão de consentimento (CMP). Gere registos de consentimento e preferências de cookies dos utilizadores de acordo com o RGPD e a Diretiva relativa à Privacidade Eletrónica. Os dados são tratados na UE.
Stape.io — infraestrutura de gestão de tags no servidor. Trata dados de eventos de análise no servidor antes de os encaminhar para as plataformas de destino. Os dados são tratados na UE. Possui certificação ISO 27001 e conformidade com o RGPD com Cláusulas Contratuais-Tipo.

7.6 Serviços ligados pelo utilizador

Plataformas de terceiros que o utilizador liga expressamente (como plataformas financeiras, fornecedores de dados de mercado e outros serviços externos)

Garantimos que todos os subcontratantes estejam sujeitos a obrigações adequadas de confidencialidade e proteção de dados.

8. Pagamentos

O Coinask opera como um serviço de software.

Atualmente, não processamos pagamentos nem armazenamos dados de pagamento.

Se forem introduzidos pagamentos, eles serão processados por fornecedores de pagamento externos licenciados.

9. Segurança dos dados

Implementamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger dados pessoais, incluindo:

Cifragem em trânsito (HTTPS)
Cifragem em repouso, quando aplicável
Mecanismos de controlo de acesso e autenticação
Monitorização, registos e controlos de segurança

Apesar dessas medidas, nenhum sistema pode garantir segurança absoluta.

10. Conservação de dados

Retemos dados pessoais apenas pelo tempo necessário:

Dados da conta — conservados enquanto a sua conta estiver ativa
Após a eliminação da conta — os dados são eliminados ou anonimizados num prazo razoável (normalmente entre 30 e 90 dias)
Registos e dados de segurança — mantidos por um período limitado para fins de segurança e conformidade
Dados de análise da web (Google Analytics 4) — até 14 meses
Dados de análise comportamental (Microsoft Clarity) — gravações de sessões: 30 dias; mapas de calor e sessões marcadas: 13 meses
Dados de análise de produto (Mixpanel) — até 24 meses

11. Partilha e venda de dados

Não vendemos, alugamos nem comercializamos os seus dados pessoais.

Partilhamos dados apenas:

Com prestadores de serviços que atuam por nossa conta
Quando exigido por lei
Quando necessário para proteger os nossos direitos ou garantir a segurança da plataforma

12. Transferências internacionais de dados

Os seus dados podem ser tratados em países fora da sua jurisdição, incluindo fora do Espaço Económico Europeu (EEE).

Quando exigido, implementamos salvaguardas adequadas, incluindo Cláusulas Contratuais-Tipo (SCCs).

13. Os seus direitos (RGPD)

Se o utilizador estiver no EEE, tem o direito de:

Aceder aos seus dados pessoais
Retificar dados incorretos
Solicitar a eliminação
Limitar o tratamento ou opor-se ao mesmo
Solicitar a portabilidade dos dados

Para exercer os seus direitos, contacte-nos: ask@coinask.ai

14. Privacidade de crianças e adolescentes

O Coinask não se destina a menores de 18 anos.

Não recolhemos intencionalmente dados pessoais de crianças.

15. Aviso legal

O Coinask fornece ferramentas de software e informações geradas por IA exclusivamente para fins informativos e de interface.

Não fornecemos aconselhamento financeiro, de investimentos, jurídico ou fiscal.

Os utilizadores são os únicos responsáveis por quaisquer decisões tomadas com base nas informações fornecidas.

16. Alterações nesta política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente.

As atualizações serão publicadas nesta página com uma nova data de "Última atualização".

17. Contacto

Se o utilizador tiver dúvidas sobre esta Política de Privacidade:

Empresa: COINASK INC.

E-mail: ask@coinask.ai