Política de Privacidade

1. Introdução

Boas-vindas ao Coinask.

Esta Política de Privacidade explica como o Coinask ("nós" ou "nosso") coleta, utiliza e protege dados pessoais quando você usa nossa plataforma.

O Coinask é uma plataforma de software com inteligência artificial que oferece acesso a dados de mercado, análises e ferramentas interativas relacionadas aos mercados financeiros, às tendências tecnológicas e a dados econômicos mais amplos. O Coinask opera como um serviço sem custódia e não detém, controla nem mantém a custódia de fundos dos usuários.

Ao usar o Coinask, você concorda com os termos desta Política de Privacidade.

2. Controlador dos dados

Para os fins da legislação de proteção de dados aplicável, incluindo o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (GDPR), o Coinask atua como controlador dos seus dados pessoais.

Empresa: COINASK INC.

E-mail: ask@coinask.ai

3. Informações que coletamos

Coletamos apenas os dados necessários para fornecer e melhorar nossos serviços.

3.1 Informações que você fornece

Nome (se informado)
Endereço de e-mail
Credenciais da conta
Quaisquer informações que você opte por fornecer pela plataforma (por exemplo, mensagens no chat)

3.2 Dados de uso

Endereço IP
Informações sobre o dispositivo e o navegador
Dados de registro (datas e horários, interações, páginas visitadas)
Métricas de uso da plataforma (por exemplo, interações com funcionalidades)

3.3 Dados técnicos e de integração

Se você optar por conectar serviços de terceiros (como plataformas financeiras e provedores de dados), poderemos tratar:

Credenciais de acesso à API (armazenadas de forma criptografada)
Dados relacionados à conta, como saldos e histórico de transações

Não solicitamos nem armazenamos permissões que permitam saques ou transferências de fundos.

3.4 Cookies e tecnologias de rastreamento

Usamos cookies e tecnologias semelhantes para:

Autenticação e gerenciamento de sessões
Segurança
Análises e otimização de desempenho

Usamos ferramentas de análise e rastreamento comportamental, incluindo Google Analytics 4, Microsoft Clarity e Mixpanel, que podem definir cookies ou usar tecnologias semelhantes de rastreamento. Elas são ativadas somente com seu consentimento quando exigido pela legislação aplicável.

Para obter uma lista detalhada dos cookies, suas finalidades e seus períodos de retenção, consulte nossa Política de Cookies. Você pode gerenciar suas preferências de cookies a qualquer momento na central de preferências de consentimento disponível em nosso site.

4. Bases legais para o tratamento (GDPR)

Tratamos dados pessoais com base nas seguintes hipóteses legais:

Execução de contrato — para fornecer acesso à plataforma e às suas funcionalidades
Interesses legítimos — para melhorar os serviços, garantir a segurança e prevenir fraudes
Consentimento — para cookies e determinadas atividades opcionais de tratamento

5. Como usamos suas informações

Usamos dados pessoais estritamente para as seguintes finalidades:

Fornecer acesso ao Coinask e às suas funcionalidades
Processar solicitações dos usuários e exibir dados relevantes
Permitir integrações com serviços de terceiros quando autorizadas por você
Operar funcionalidades com inteligência artificial
Melhorar o desempenho do sistema e a experiência do usuário
Garantir a segurança, prevenir fraudes e detectar uso indevido
Comunicar atualizações relacionadas ao serviço

Não usamos dados pessoais para fornecer aconselhamento financeiro ou de investimentos personalizado.

6. Processamento por IA

O Coinask inclui funcionalidades com inteligência artificial que processam entradas dos usuários para gerar respostas e resultados na interface.

As entradas dos usuários (como mensagens no chat) podem ser processadas por provedores de IA terceirizados, incluindo OpenAI, Anthropic e outros
Os dados são tratados exclusivamente para gerar respostas e operar o serviço
Não usamos seus dados pessoais para treinar modelos de IA, salvo se isso for expressamente informado e consentido
Os resultados gerados por IA são automatizados e podem conter imprecisões.

O Coinask não usa dados pessoais para decisões automatizadas que produzam efeitos jurídicos ou efeitos igualmente significativos nos termos do Artigo 22 do GDPR.

7. Operadores terceirizados

Contratamos prestadores de serviços terceirizados de confiança ("operadores") para operar a plataforma. Esses prestadores tratam dados apenas em nosso nome e sob obrigações contratuais, incluindo acordos de tratamento de dados (DPAs).

7.1 Infraestrutura e hospedagem

Amazon Web Services (AWS)

7.2 IA e processamento de dados

OpenAI
Anthropic
OpenRouter
DeepSeek

7.3 Ferramentas de análise e da plataforma

Google Analytics 4 (Google LLC) — análises da web e do produto: comportamento dos usuários, fontes de tráfego e uso de funcionalidades. Os dados podem ser transferidos para os Estados Unidos e tratados nesse país.
Microsoft Clarity (Microsoft Corporation) — análises comportamentais: mapas de calor, gravações de sessões e análise de interações. O Clarity registra como os usuários navegam e interagem com a plataforma. Dados pessoais e informações de pagamento são automaticamente mascarados. Os dados podem ser tratados nos Estados Unidos.
Mixpanel (Mixpanel, Inc.) — análises de produto: uso de funcionalidades, rastreamento de eventos e grupos de usuários. Os dados podem ser transferidos para os Estados Unidos e tratados nesse país.
Meta Platforms, Inc. — análises de publicidade e medição do desempenho de campanhas (quando aplicável).

7.4 Serviços de comunicação

Postmark — envio de e-mails transacionais
Customer.io (Peaberry Software Inc.) — automação de e-mails ao longo do ciclo de vida e mensagens aos usuários. Trata endereços de e-mail, eventos de usuários e dados comportamentais para enviar comunicações acionadas por eventos. Os dados podem ser tratados nos Estados Unidos.

7.5 Gerenciamento de consentimento e infraestrutura de tags

Consentmanager.net — plataforma de gerenciamento de consentimento (CMP). Gerencia registros de consentimento e preferências de cookies dos usuários de acordo com o GDPR e a Diretiva de Privacidade Eletrônica. Os dados são tratados na UE.
Stape.io — infraestrutura de gerenciamento de tags no servidor. Trata dados de eventos de análise no servidor antes de encaminhá-los às plataformas de destino. Os dados são tratados na UE. Possui certificação ISO 27001 e conformidade com o GDPR com Cláusulas Contratuais Padrão.

7.6 Serviços conectados pelo usuário

Plataformas de terceiros que você conecta expressamente (como plataformas financeiras, provedores de dados de mercado e outros serviços externos)

Garantimos que todos os operadores estejam sujeitos a obrigações adequadas de confidencialidade e proteção de dados.

8. Pagamentos

O Coinask opera como um serviço de software.

Atualmente, não processamos pagamentos nem armazenamos dados de pagamento.

Se forem introduzidos pagamentos, eles serão processados por provedores de pagamento terceirizados licenciados.

9. Segurança dos dados

Implementamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger dados pessoais, incluindo:

Criptografia em trânsito (HTTPS)
Criptografia em repouso, quando aplicável
Mecanismos de controle de acesso e autenticação
Monitoramento, registros e controles de segurança

Apesar dessas medidas, nenhum sistema pode garantir segurança absoluta.

10. Retenção de dados

Retemos dados pessoais apenas pelo tempo necessário:

Dados da conta — mantidos enquanto sua conta estiver ativa
Após a exclusão da conta — os dados são excluídos ou anonimizados em um período razoável (normalmente em até 30 a 90 dias)
Registros e dados de segurança — mantidos por um período limitado para fins de segurança e conformidade
Dados de análise da web (Google Analytics 4) — até 14 meses
Dados de análise comportamental (Microsoft Clarity) — gravações de sessões: 30 dias; mapas de calor e sessões marcadas: 13 meses
Dados de análise de produto (Mixpanel) — até 24 meses

11. Compartilhamento e venda de dados

Não vendemos, alugamos nem comercializamos seus dados pessoais.

Compartilhamos dados apenas:

Com prestadores de serviços que atuam em nosso nome
Quando exigido por lei
Quando necessário para proteger nossos direitos ou garantir a segurança da plataforma

12. Transferências internacionais de dados

Seus dados podem ser tratados em países fora da sua jurisdição, inclusive fora do Espaço Econômico Europeu (EEE).

Quando exigido, implementamos salvaguardas adequadas, incluindo Cláusulas Contratuais Padrão (SCCs).

13. Seus direitos (GDPR)

Se você estiver no EEE, tem o direito de:

Acessar seus dados pessoais
Retificar dados incorretos
Solicitar a exclusão
Restringir o tratamento ou se opor a ele
Solicitar a portabilidade dos dados

Para exercer seus direitos, entre em contato: ask@coinask.ai

14. Privacidade de crianças e adolescentes

O Coinask não se destina a menores de 18 anos.

Não coletamos intencionalmente dados pessoais de crianças.

15. Aviso legal

O Coinask fornece ferramentas de software e informações geradas por IA exclusivamente para fins informativos e de interface.

Não fornecemos aconselhamento financeiro, de investimentos, jurídico ou tributário.

Os usuários são os únicos responsáveis por quaisquer decisões tomadas com base nas informações fornecidas.

16. Alterações nesta política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente.

As atualizações serão publicadas nesta página com uma nova data de "Última atualização".

17. Contato

Se você tiver dúvidas sobre esta Política de Privacidade:

Empresa: COINASK INC.

E-mail: ask@coinask.ai